Что такое сквозной процесс
В большинстве компаний каждый отдел хорошо знает свою часть работы: продажи — как продавать, производство — как производить, бухгалтерия — как выставлять счета. Но клиенту важен не каждый отдел по отдельности, а весь путь его заказа. Сквозной процесс описывает именно этот путь — от первой заявки до поступления оплаты.
Где теряются время и деньги
Основные потери происходят не внутри отделов, а на стыках между ними. Заявка ждёт, пока её увидят. Расчёт уходит в производство без нужных данных. Отгрузка задерживается, потому что никто не сообщил о готовности.
- ожидание между этапами, когда работа никому не назначена
- потеря информации при передаче заказа
- повторный ввод одних и тех же данных в разные системы
- отсутствие единого ответственного за заказ целиком
Как выстроить сквозной процесс
Сначала проходят путь нескольких реальных заказов через все отделы и фиксируют каждую передачу. Затем для каждого стыка договариваются: какая информация передаётся, в какой момент, кто отвечает. После этого процесс переносят в CRM, чтобы статус заказа был виден всем участникам, и вводят показатели по срокам этапов.
Что это даёт компании
- статус любого заказа виден без звонков и переписки
- сроки становятся предсказуемыми
- меньше потерь маржи на переделках и срочных доставках
- руководитель управляет по показателям, а не вручную
- процесс не зависит от отдельных сотрудников
С чего начать
Достаточно взять один самый болезненный стык — например, передачу заказа из продаж в производство — и выстроить его. Эффект обычно заметен быстро, а дальше процесс расширяют на остальные этапы.