Услуга · Управление
Оргструктура, роли и KPI
Распределяем ответственность и вводим показатели, чтобы процесс не держался на одном человеке, а руководитель видел картину без ручных отчётов.
Ситуация
Признаки, что пора
Оргструктура и показатели работают только вместе с процессом. Если роли распределены, а процесс не описан, ответственность размывается.
Если KPI придуманы отдельно от процесса, сотрудники выполняют показатели, а не работу. Поэтому мы выстраиваем роли и метрики вокруг того, как компания доводит сделку до денег.
- Непонятно, кто отвечает за результат, когда что-то идёт не так
- Задачи достаются тем, кто ближе, а не тем, кто должен
- Руководитель узнаёт о проблемах слишком поздно
- Отчёты собираются вручную и устаревают к моменту готовности
- KPI есть, но не связаны с тем, как реально работает компания
Как работаем
Как выстраиваем
Роли в процессе
Кто участвует на каждом этапе сделки.
Зоны ответственности
За что отвечает каждая роль и где проходят границы между ними.
Оргструктура
Как роли распределяются по отделам и конкретным людям.
Показатели
Какие метрики показывают, что процесс работает.
Точки контроля
Когда и как руководитель смотрит на показатели и принимает решения.
Результат
Что вы получаете
Результат не остаётся в отчёте: процесс переносится в CRM и закрепляется в ролях и регламентах.
- Схема ролей и зон ответственности
- Оргструктура, привязанная к процессу
- Набор KPI для отделов и руководителя
- Регулярные точки контроля вместо ручных отчётов
Бесплатно
Стратегическая сессия
Разберём один ключевой этап процесса вашей компании прямо на встрече и найдём решение.
Отсканируйте для записи
через Telegram
С чего начинать: с оргструктуры или с процесса?
С процесса. Оргструктура должна обслуживать то, как компания создаёт результат для клиента, а не наоборот.
Сколько нужно KPI?
Немного. Лучше несколько показателей, по которым реально принимают решения, чем десятки, которые никто не смотрит.
Можно ли получать показатели из CRM?
Да. Если процесс перенесён в CRM, большинство показателей можно получать автоматически, без ручных отчётов.
Смотрите также
Другие направления
Контакты
Дарья Вернигорова
Основатель и ведущий эксперт