Услуга · Екатеринбург и онлайн
Описание и оптимизация бизнес-процессов
Описываем, как процесс должен работать, чтобы сделка проходила от заявки до оплаты без пересылок, догадок и ручного контроля.
Ситуация
Когда пора описывать процессы
Описание процесса — не документ «для галочки». Это договорённость о том, кто, что и в какой срок делает и что передаёт дальше.
Хорошо описанный процесс можно перенести в CRM, обучить по нему новых сотрудников и измерять. Оптимизация начинается именно с этого: сначала видно, как работа идёт сейчас, потом понятно, что в ней лишнее.
- Каждый сотрудник делает по-своему, и результат зависит от того, кто взял задачу
- Новые сотрудники долго входят в работу, потому что правила нигде не записаны
- Процесс держится на одном-двух людях, без которых всё останавливается
- Регламенты есть, но работа идёт не по ним
Как работаем
Как проходит работа
Процесс «как есть»
Фиксируем, как работа идёт сейчас, со всеми исключениями и обходными путями.
Процесс «как должно быть»
Проектируем целевой процесс: убираем лишние передачи, закрепляем ответственных и сроки на каждом этапе.
Согласование с командой
Обсуждаем новый процесс с теми, кто будет по нему работать, чтобы он был реалистичным.
Регламенты и инструкции
Оформляем процесс так, чтобы по нему можно было работать и обучать новых сотрудников.
Перенос в CRM и контроль
Готовим требования к CRM и показатели, по которым видно, что процесс работает.
Результат
Что вы получаете
Результат не остаётся в отчёте: процесс переносится в CRM и закрепляется в ролях и регламентах.
- Схемы процессов «как есть» и «как должно быть»
- Регламенты с ролями, сроками и точками передачи
- Требования к CRM под новый процесс
- Показатели для контроля процесса
Бесплатно
Стратегическая сессия
Разберём один ключевой этап процесса вашей компании прямо на встрече и найдём решение.
Отсканируйте для записи
через Telegram
Чем описание процесса отличается от регламента?
Описание показывает весь путь работы и связи между этапами. Регламент — правила для конкретного участника, которые следуют из этого описания.
В каком виде описываются процессы?
В том, который будет понятен вашей команде: наглядные схемы с этапами, ролями и сроками, а при необходимости — нотация BPMN.
Что если сотрудники не будут работать по новому процессу?
Поэтому процесс согласуется с командой до внедрения, переносится в CRM и подкрепляется показателями. Так работать по новым правилам проще, чем по старым.
Смотрите также
Другие направления
Контакты
Дарья Вернигорова
Основатель и ведущий эксперт