Услуга · Отдел продаж
Книга продаж и система адаптации менеджеров
Собираем правила продаж в одном документе: как проходит сделка, что говорить клиенту и что фиксировать в CRM. Новые менеджеры быстрее входят в работу, а результат меньше зависит от того, кто взял заявку.
Ситуация
Когда нужна книга продаж
Книга продаж — рабочий инструмент отдела, а не документ для галочки. В ней описан процесс продажи от входящего лида до закрывающих документов: что делает менеджер на каждом этапе, какие вопросы задаёт клиенту, какие аргументы использует и что заносит в CRM.
На её основе строится система адаптации: база знаний, инструктивные письма, задания и проверка. Новый сотрудник проходит понятный путь от теории к практике, а руководитель видит, как идёт обучение.
- Каждый менеджер продаёт по-своему, и результат зависит от того, кто взял заявку
- Новый сотрудник долго входит в работу, расспрашивая коллег
- Клиентов квалифицируют по-разному, и РОП не понимает, какие сделки реальные
- Данные в CRM заполняются как придётся
- Базы знаний и регламентов нет, или ими никто не пользуется
Как работаем
Как собираем книгу продаж
Разбор текущих продаж
Интервью с РОПом и менеджерами, разбор реальных сделок и данных в CRM.
Процесс продажи
Описываем этапы от лида до закрывающих документов и действия менеджера на каждом из них.
Квалификация и аргументы
Формулируем квалифицирующие вопросы, аргументы и ответы на частые возражения.
Правила работы в CRM
Какие поля заполнять, какие задачи ставить и когда переводить сделку на следующий этап.
Презентация и адаптация
Презентуем книгу продаж отделу и встраиваем её в обучение новых сотрудников.
Результат
Что вы получаете
Результат не остаётся в отчёте: процесс переносится в CRM и закрепляется в ролях и регламентах.
- Книга продаж с этапами сделки и действиями менеджера
- Квалифицирующие вопросы и аргументы для разговора с клиентом
- Правила работы в CRM и регламентные сроки обработки заявок
- База знаний и программа адаптации новых менеджеров
Бесплатно
Стратегическая сессия
Разберём один ключевой этап процесса вашей компании прямо на встрече и найдём решение.
Отсканируйте для записи
через Telegram
Чем книга продаж отличается от скриптов?
Скрипт — текст для одного разговора. Книга продаж описывает весь процесс: этапы сделки, действия менеджера, квалификацию, аргументы и правила работы в CRM.
Можно ли подключить нейросеть к адаптации сотрудников?
Да. На основе книги продаж и базы знаний можно настроить ИИ-ассистента, который объясняет правила, даёт задания и проверяет ответы. Для этого материалы и инструкция для ассистента должны быть описаны очень подробно.
Кто пользуется книгой продаж?
Менеджеры в ежедневной работе, РОП для контроля и обучения, новые сотрудники в период адаптации.
Смотрите также
Другие направления
Контакты
Дарья Вернигорова
Основатель и ведущий эксперт