Услуга · Екатеринбург и онлайн
Анализ бизнес-процессов
Разбираем, как в компании на самом деле проходит сделка от заявки до оплаты, и находим места, где теряются время, деньги и ответственность.
Ситуация
Когда нужен анализ процессов
Анализ бизнес-процессов — первый шаг перед любыми изменениями. Без него оптимизация превращается в угадывание, а CRM настраивается под то, как кажется, а не под то, как компания работает на самом деле.
Бизнес-аналитик смотрит на процесс целиком: от первого обращения клиента до поступления денег. Так видно не только отдельные ошибки, но и то, почему они повторяются.
- Сделки зависают между отделами, и непонятно, на ком они сейчас
- Сроки производства и отгрузки срываются, а причину каждый раз ищут заново
- Компания выросла, но работает по правилам, которые сложились, когда сотрудников было вдвое меньше
- Планируется внедрение CRM, и важно не перенести в неё текущий беспорядок
- Руководитель тратит время на ручной контроль вместо управления
Как работаем
Как проходит анализ
Интервью с командой
Собираем картину с разных сторон: продажи, расчёт, производство, логистика, бухгалтерия.
Разбор пути сделки
Проходим путь реальной заявки от первого обращения до оплаты и фиксируем каждую передачу между людьми и отделами.
Карта процесса «как есть»
Описываем процесс со всеми участниками, документами, системами и сроками.
Узкие места и потери
Отмечаем, где работа ждёт, дублируется или теряется, и чего это стоит компании.
Рекомендации
Предлагаем, что менять в первую очередь, чтобы получить результат быстрее.
Результат
Что вы получаете
Результат не остаётся в отчёте: процесс переносится в CRM и закрепляется в ролях и регламентах.
- Схема процесса от заявки до оплаты с ролями и сроками
- Список узких мест с приоритетами
- Рекомендации: что изменить в процессе, CRM, ролях и показателях
- Понятная основа для внедрения или доработки CRM
Бесплатно
Стратегическая сессия
Разберём один ключевой этап процесса вашей компании прямо на встрече и найдём решение.
Отсканируйте для записи
через Telegram
Сколько длится анализ бизнес-процессов?
Зависит от количества процессов и участников. Объём работ становится понятен после бесплатной стратегической сессии.
Нужно ли останавливать работу на время анализа?
Нет. Интервью и разбор проходят параллельно с текущей работой компании.
Что делать с результатами анализа?
Внедрять изменения можно своими силами или вместе с нами: описать процесс «как должно быть», подготовить требования к CRM, закрепить роли и показатели.
Смотрите также
Другие направления
Контакты
Дарья Вернигорова
Основатель и ведущий эксперт